Incluimos en esta modalidad de gestión aquellos expedientes con deuda reciente y que precisan gestiones inmediatas para evitar que sean provisionadas e influyan negativamente en las cuentas de la entidad.
Tenemos, pues, como principal premisa obtener el máximo de cobro en el menor tiempo posible.
Para el desarrollo de esta labor disponemos de tres herramientas fundamentales:
En nuestro Call-Center se habilitan los puestos de operadores apropiados en función del volumen de expedientes y el tipo de gestión encomendado por cada cliente.
El Call-Center cuenta con infraestructuras de comunicaciones multicanal con integración CTI (Computer Telephone Integration) , permitiendo la distribución y organización de llamadas con la prioridad, intervalos y reintentos que se le indiquen actualizando on-line la información en la aplicación informática.
Otra herramienta fundamental para la Gestión Amistosa es el envío automatizado de comunicaciones escritas. El contenido de los distintos escritos es propuesto por Expertta y la redacción final deberá ser autorizada por el cliente.
